Willkommen bei Paddel Zone – Ihrem Experten für hochwertige Paddelausrüstung! Wir verstehen, dass Abenteuer manchmal Anpassungen erfordern, daher bieten wir einen transparenten Versand- und Rückgabeprozess. Als begeisterte Paddler selbst, legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Versandoptionen
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Internationale Zölle oder Steuern sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von Paddel Zone erstattet.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und in Originalzustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
- Nachweis des Kaufs erforderlich
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- E-Motoren (Elektromotoren) – Aufgrund technischer Komplexität und möglicher Wasserschäden
- Badeboot Zubehör – Insbesondere Artikel, die mit Wasser in Kontakt gekommen sind
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Rückgabeprozess
- Autorisierung anfordern: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
- Anweisungen erhalten: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rückgabeautorisierung und Versandanweisungen.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Zurücksenden: Senden Sie das Paket an: Paddel Zone Returns
Märkischer Ring 66
63010 Hagen, Deutschland - Bestätigung: Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
Rückversandkosten
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (falscher Artikel geliefert, defektes Produkt etc.). Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice mit Versicherung.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
- Kreditkartenrückerstattungen können 3-5 zusätzliche Werktage bis zur Abbuchung benötigen
- PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
Umtauschprozess
So tauschen Sie einen Artikel um:
- Folgen Sie dem standardmäßigen Rückgabeprozess
- Fügen Sie einen Hinweis mit dem gewünschten Ersatzartikel (Modell, Größe, Farbe) bei
- Falls der Umtauschartikel teurer ist, stellen wir Ihnen eine Rechnung für die Differenz
- Falls er günstiger ist, erstatten wir die Differenz
Umtauschvorgänge dauern inklusive Versand typischerweise 2-3 Wochen.
Beschädigte oder defekte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens
- Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten
- In einigen Fällen bitten wir Sie, den beschädigten Artikel zurückzusenden
Rückgabeanfrage-Vorlage
Wir sind leidenschaftliche Paddler und möchten, dass Sie die beste Erfahrung mit unseren Produkten machen. Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Frohes Paddeln!
Das Paddel Zone Team